Términos y condiciones generales (AGB)

1. Ámbito de aplicación y disposiciones generales

1.1 Las siguientes Condiciones Generales se aplican a todas las transacciones legales de K Line Europe GmbH, Bonner Straße 203 J-K, 40589 Düsseldorf, y sus filiales, incluidas, entre otras, las entidades con sede en EE. UU. (en adelante, «K Line»), con su socio contractual, en adelante, el «Principal». No se aplicarán las condiciones generales del Principal que difieran de las presentes. El Principal puede ser un médico, técnico, distribuidor o cualquier entidad que asuma la responsabilidad de realizar un pedido a K Line.

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 1.2 Estos Términos y Condiciones Generales se aplicarán a los contratos cuyo objeto incluya productos y servicios para ayudar a los médicos (dentistas y ortodoncistas) que trabajan en la industria dental y ortodóncica a planificar y llevar a cabo tratamientos para maloclusiones dentales y de la mandíbula.

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 1.3 Los acuerdos celebrados entre las partes contratantes en casos individuales (incluidos los acuerdos subsidiarios, los suplementos y las modificaciones) tendrán prioridad en todo caso sobre estos Términos y Condiciones.

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 1.4 Estas disposiciones se aplicarán también a todas las relaciones comerciales futuras, incluso si no se acuerdan expresamente de nuevo. El Cliente reconoce que, al continuar su relación comercial con K Line, acepta la versión más reciente de estas Condiciones Generales.

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 1.5 Estas Condiciones Generales se aplican exclusivamente y, por tanto, a todas las ofertas, entregas y servicios de K Line a clientes comerciales según se definen en el § 14 BGB y a clientes que no son consumidores en el sentido del § 13 BGB (Código Civil alemán).

2. Oferta y celebración del contrato

2.1 Las ofertas de K Line son vinculantes y no están sujetas a cambios. Se realizan según nuestro leal saber y entender. K Line no asume ninguna responsabilidad por la exactitud de la información proporcionada por el Cliente. La aceptación de pedidos a K Line debe realizarse siempre mediante la aceptación de los términos y condiciones de K Line en su portal digital.

2.2 La presentación de productos individuales en las instalaciones comerciales, la tienda en línea o en folletos o catálogos de K Line no constituye una oferta legalmente vinculante. Se trata, simplemente, de presentaciones no vinculantes de los productos.

2.3 Los empleados, representantes y agentes indirectos de K Line no están autorizados a realizar acuerdos subsidiarios verbales ni a dar garantías verbales que vayan más allá del contenido del contrato escrito.

3. Alcance de los servicios

3.1 La planificación del tratamiento comienza tan pronto como K Line recibe la documentación requerida del médico tratante o del socio contractual, es decir, el Director. Nuestros expertos o técnicos dentales realizan una evaluación previa del caso. Esta evaluación sirve únicamente como recomendación general para responder preguntas sobre la duración del tratamiento y determinar los productos K Line necesarios. La evaluación del caso no tiene validez legal ni médica, y K Line no asume ninguna responsabilidad por su exactitud o aplicabilidad a un paciente específico.

3.2 Para solicitar un presupuesto, el Responsable deberá enviar la documentación completa a K Line. El presupuesto para un plan de tratamiento puede solicitarse a K Line a través del portal en línea. Dicha documentación debe incluir fotografías clínicas, impresiones (cubetas de impresión, modelos de yeso o escaneos digitales) y una radiografía. No obstante, el Responsable también puede realizar el pedido a K Line sin enviar toda la documentación. En caso de que el Responsable realice el pedido a K Line sin la documentación necesaria mencionada anteriormente, asumirá la responsabilidad total por la calidad y el resultado del plan propuesto por K Line.

3.3 Los casos de fuerza mayor que dificulten considerablemente o imposibiliten temporalmente el cumplimiento de las obligaciones, o las obstrucciones debidas a la falta de cooperación del Mandante, facultarán a K Line para aplazar la prestación del servicio durante el tiempo que dure la obstrucción y un plazo razonable para su reanudación. Los conflictos laborales, las pandemias y circunstancias similares se considerarán equivalentes a fuerza mayor, siempre que sean imprevisibles y graves. Las partes se notificarán mutuamente de inmediato la ocurrencia de tales circunstancias.

3.4 El costo de la sugerencia de plan de tratamiento realizada por K Line se determina en el acuerdo con el Cliente y puede haber sido vinculante mediante un contrato de proveedor independiente o un correo electrónico. El precio de la sugerencia de plan de tratamiento depende del tipo de software utilizado, la ubicación geográfica, el tipo de solicitud de plan y la rapidez del servicio requerida por el Cliente.

3.5 Con base en los datos o la documentación transmitida, K Line elaborará el presupuesto para la propuesta de plan de tratamiento correspondiente y lo enviará al Cliente. Esto constituye una oferta para celebrar un contrato para la elaboración de una propuesta de plan de tratamiento individualizado, que incluye los alineadores transparentes correspondientes. K Line quedará vinculada por esta oferta durante un período de 90 días a partir de la fecha del presupuesto.

3.6 El odontólogo tratante puede intervenir en la planificación del tratamiento en cualquier momento, comentar y ajustar los objetivos y la implementación del tratamiento mediante breves descripciones en el portal. K Line brindará apoyo al responsable para garantizar el mejor aprovechamiento de los productos y servicios de K Line, basándose en la información proporcionada. Estos servicios de planificación del tratamiento se ofrecen principalmente a través del Portal. Los aparatos de ortodoncia de K Line se fabrican individualmente y solo se utilizan materiales certificados.

3.7 Una vez que el mandante aprueba el plan propuesto por K Line, este se considera una orden legalmente vinculante y el mandante asumirá en todo momento la responsabilidad médico-legal derivada de la ejecución del plan de tratamiento propuesto por K Line. K Line no asumirá en ningún caso responsabilidad médico-legal alguna por sus planes de tratamiento propuestos, y el mandante reconoce que K Line presta la planificación del tratamiento únicamente como un servicio, correspondiéndole exclusivamente al mandante la decisión médica final.

3.8 Si el evento de fuerza mayor persiste durante más de 90 días, cualquiera de las partes podrá rescindir el contrato sin responsabilidad alguna.

3.9 Tratamientos de casos ilimitados: Cualquier caso marcado como "ilimitado" tiene una duración máxima de 3 años a partir de la cual se aprueba. Si se solicita un retenedor para el caso dentro de este período, se marca como completado y no se proporcionarán más alineadores para este caso.

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3.10 Planes de tratamiento: Todos los planes de tratamiento tendrán una validez máxima de 3 (tres) meses a partir de su envío. Si un plan de tratamiento no se aprueba dentro de este plazo, se le cobrará al cliente la tarifa estándar correspondiente. Deberá solicitar un nuevo plan si desea reiniciar el caso con una nueva presentación después de este período.

4. Cambios o cancelación del pedido

4.1 Las modificaciones y adiciones al pedido deben realizarse por escrito a través del portal. A menos que las modificaciones se presenten por escrito a través del portal designado por K Line, K Line procederá con el pedido y los servicios de consultoría según lo acordado originalmente, sin considerar las modificaciones solicitadas.

4.2 K Line se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier solicitud de alineadores transparentes de ortodoncia. En caso de que el cliente decida cancelar un caso después de haber iniciado el proceso de fabricación, deberá abonar el importe total o parcial del mismo. La decisión de K Line sobre el pago en caso de cancelación será definitiva e inapelable.

5. Obligaciones del principal de cooperar

5.1 El Mandante está obligado a prestar apoyo a K Line de buena fe y a tomar todas las medidas necesarias a su alcance para garantizar la correcta ejecución del pedido. En particular, el Mandante deberá proporcionar oportunamente toda la documentación e información requeridas si son esenciales para el cumplimiento del pedido. El Mandante deberá informar a K Line sin demora —a más tardar 24 horas después de la aprobación del pedido— de cualquier circunstancia que surja durante la ejecución y que pueda afectar el procesamiento. La falta de información oportuna o precisa eximirá a K Line de toda responsabilidad por los retrasos o errores que resulten de dichas omisiones.

5.2 En principio, cualquier dentista o usuario puede utilizar los servicios y productos de K Line. No se requiere certificación; sin embargo, K Line ofrece diversos cursos y conferencias en línea impartidos por usuarios experimentados para obtener la certificación necesaria para el uso de alineadores transparentes en el tratamiento de maloclusiones.

5.3 Las decisiones relativas a la evaluación, el diagnóstico, la planificación y el tratamiento adecuado de los pacientes son responsabilidad exclusiva del Director. La responsabilidad del Director en el tratamiento de ortodoncia se extiende expresamente a la revisión, evaluación, modificación y confirmación de la propuesta de K Line como parte de la planificación del tratamiento. Es responsabilidad exclusiva del Director implementar las recomendaciones de K Line o decidir si los productos y servicios de K Line son adecuados para un paciente en particular, para un uso específico o para lograr un resultado determinado.

6. Remuneración

6.1 Los precios indicados en las listas de precios, cotizaciones u otras comunicaciones oficiales de K Line son solo a título informativo y no vinculantes. Únicamente serán vinculantes los precios que figuren en el presupuesto final y en el acuerdo de pedido confirmado, más los impuestos, el embalaje, el envío y los gastos de transporte aplicables.

6.2 Cualquier entrega, modificación o servicio adicional solicitado por el Cliente se facturará por separado. En cuanto a los gastos de embalaje, envío y flete, K Line tiene derecho a elegir el método de entrega más conveniente para el Cliente.

6.3 Una factura emitida por K Line vence para ser pagada dentro de los 14 días de la fecha de la factura sin deducción de ningún descuento.

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6.4 K Line acepta efectivo y transferencia bancaria como formas de pago. Para clientes nuevos, K Line puede limitar las opciones de pago aceptadas antes de procesar el pedido. K Line no acepta pagos de pacientes.

6.5 En caso de retraso o impago, K Line se reserva el derecho de cobrar intereses al tipo legal del 9% por encima del tipo base. Asimismo, K Line podrá suspender los servicios, entregas o el acceso a los productos, tanto actuales como futuros, hasta que se liquiden los pagos pendientes.

7. Plazo de entrega y ejecución

7.1 El presupuesto se elaborará en un plazo de 2 a 3 días hábiles a partir de la recepción de la confirmación del pedido, los datos completos del paciente y las impresiones dentales, salvo que K Line indique otros plazos de entrega en casos particulares. El envío de la propuesta de tratamiento, incluidas las férulas dentales fabricadas individualmente, se realizará en un plazo de 10 a 12 días hábiles a partir de la formalización y confirmación del contrato (por correo electrónico, fax o a través del portal), salvo que K Line indique otros plazos de entrega en casos particulares.

7.2 Los casos con una duración total de tratamiento de hasta diez (10) meses se entregarán por defecto como un kit completo. Si un cliente solicita la entrega en varias fases para un caso de menos de diez (10) meses, esto se considerará una excepción a la política estándar. Dichas excepciones deberán ser acordadas previamente por ambas partes, negociadas comercialmente y documentadas formalmente como una modificación del Contrato Comercial.

7.3 La entrega de los productos de K Line se realizará gratuitamente en el punto de envío del transportista en Düsseldorf, corriendo el cliente con los gastos y el riesgo del envío, utilizando la ruta más conveniente a discreción de K Line. En caso de solicitudes especiales del cliente, los costos adicionales se facturarán por separado.

7.4 Las fechas o plazos de entrega solo serán vinculantes si se marcan expresamente como vinculantes por escrito en la confirmación del pedido.

7.5 El riesgo de pérdida o deterioro accidental se transfiere al Cliente cuando la mercancía se entrega a la persona o empresa encargada del transporte. Si el envío se retrasa a petición del Cliente, el riesgo de pérdida o deterioro accidental se transfiere al Cliente cuando K Line le notifique que la mercancía está lista para su envío.

7.6 El Cliente se compromete a cumplir con todas las leyes de control de exportaciones, restricciones comerciales y sanciones económicas aplicables en EE. UU. e internacionalmente. K Line no se responsabiliza de los retrasos, el incumplimiento o las penalizaciones derivadas de restricciones regulatorias, prohibiciones de exportación o sanciones gubernamentales.

7.7 Incoterms: Salvo acuerdo expreso por escrito, todas las entregas se realizan bajo la modalidad EXW (Ex Works) desde las instalaciones de K Line en Düsseldorf, Alemania, de acuerdo con los Incoterms 2020. Cualquier condición de entrega adicional o modificación deberá acordarse por separado y podría generar cargos adicionales.

8. Garantía y responsabilidad

8.1 El Mandante deberá inspeccionar los bienes inmediatamente tras su recepción, en la medida en que esto sea posible en el curso normal de los negocios, y, si se encuentra algún defecto, deberá notificarlo a K Line de inmediato, a más tardar en un plazo de cinco días hábiles a partir de la recepción. Si el Mandante no realiza dicha notificación, los bienes se considerarán aceptados, a menos que el defecto no fuera razonablemente detectable durante la inspección. Si dicho defecto se descubre más adelante, la notificación deberá realizarse inmediatamente después de su descubrimiento; de lo contrario, los bienes se considerarán plenamente aceptados. En todos los demás aspectos, será de aplicación el artículo 377 del Código de Comercio de Alemania (HGB). El envío oportuno de la notificación será suficiente para preservar los derechos del cliente. El plazo para presentar reclamaciones por defectos será de un año a partir de la entrega de los bienes.

8.2 El plazo de prescripción para las reclamaciones y derechos derivados de defectos en la propuesta del plan de tratamiento o en las férulas dentales —independientemente del fundamento legal— es de un año. Este plazo de prescripción también se aplica a todas las reclamaciones por daños y perjuicios contra K Line relacionadas con el defecto —independientemente de la base legal de la reclamación—. Sin embargo, el plazo de prescripción de un año se aplicará con las siguientes salvedades:

a) El plazo de prescripción no se aplicará en caso de dolo o de ocultación fraudulenta de un defecto, o si K Line ha asumido una garantía por la calidad del artículo entregado.

b) El plazo de prescripción de las reclamaciones por daños y perjuicios tampoco se aplicará en caso de lesión culpable a la vida, la integridad física o la salud; en caso de incumplimiento de obligaciones intencional o por negligencia grave; en caso de promesas de garantía, si se hubieran acordado; en caso de incumplimiento culpable de obligaciones contractuales esenciales que no consistan en la entrega de un artículo defectuoso; en la medida en que sea aplicable la Ley de Responsabilidad por Productos Defectuosos.

c) El plazo de prescripción de un año también se aplica al reembolso de gastos infructuosos. El plazo de prescripción de todas las reclamaciones comenzará a contar desde el momento de la entrega. A menos que se estipule expresamente lo contrario, las disposiciones legales relativas al inicio, suspensión y reinicio del plazo de prescripción no se verán afectadas. Las disposiciones anteriores se aplicarán mutatis mutandis (con los cambios necesarios) a las reclamaciones por daños y perjuicios que no estén relacionadas con un defecto. Estas disposiciones no implican una alteración en la carga de la prueba en perjuicio del Cliente.

8.3 Si, en caso de defecto, se reclaman daños y perjuicios en lugar de la prestación y el artículo debe ser reparado, se considerará que la reparación ha fracasado, como muy pronto, después del segundo intento fallido. El derecho a rescindir el contrato o a reducir el precio de compra solo será aplicable si los bienes defectuosos no son sustituidos en un plazo de 4 semanas tras la debida notificación del defecto.

8.4 K Line será responsable en casos de dolo o negligencia grave de conformidad con las disposiciones legales. En los demás casos, K Line solo será responsable en virtud de la Ley de Responsabilidad por Productos Defectuosos, por lesiones a la vida, la integridad física o la salud, o por el incumplimiento culpable de obligaciones contractuales esenciales, por ejemplo, en caso de ocultación fraudulenta de un defecto o de promesas de garantía, en la medida en que estas se hayan acordado. La reclamación por daños y perjuicios por el incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales se limitará al daño previsible típico del contrato.

8.5 Incluso en los casos de negligencia grave, la responsabilidad de K Line se limita al daño previsible típico de este tipo de contrato. No se podrán exigir reclamaciones por lucro cesante, gastos ahorrados, reclamaciones por daños y perjuicios por parte de terceros, así como otros daños indirectos y consecuentes. Estas disposiciones no conllevan una alteración de la carga de la prueba en perjuicio del Cliente.

8.6 En la máxima medida permitida por la ley, cualquier exclusión o limitación de responsabilidad que se aplique a K Line también será aplicable a sus empleados, agentes, representantes y subcontratistas.

8.7 K Line no será responsable de los daños indirectos o consecuentes, incluyendo, a título enunciativo pero no limitativo, la pérdida de beneficios, la pérdida de ingresos o las interrupciones del negocio, a menos que sean causados por una conducta dolosa o negligencia grave.

8.8 K Line no será responsable de los resultados de los productos, los resultados de los tratamientos o los fallos de rendimiento que se deriven de:

• Documentación incompleta, inexacta o faltante proporcionada por el Cliente.

• Manejo, modificación o uso inadecuados del producto por parte del Cliente.

• El incumplimiento de las recomendaciones o instrucciones de K Line, o de los estándares de la industria.

9. Propiedad intelectual

9.1 El Cliente reconoce y acepta expresamente que todos los derechos de propiedad intelectual, incluyendo, entre otros, patentes, marcas registradas, derechos de autor, secretos comerciales, algoritmos patentados, software, planes de tratamiento, diseños de productos, flujos de trabajo y cualquier otro material creado, desarrollado o proporcionado por K Line (en adelante, “Propiedad Intelectual de K Line”), siguen siendo propiedad única y exclusiva de K Line. El Cliente no deberá, bajo ninguna circunstancia:

• Copiar, reproducir, modificar, aplicar ingeniería inversa, descompilar o intentar obtener el código fuente o la tecnología subyacente de los productos, el software o los planes de tratamiento de K Line.

• No se permite crear obras derivadas, alterar ni adaptar la propiedad intelectual de K Line sin autorización previa por escrito.

• No divulgue, comparta, sublicencie ni distribuya la propiedad intelectual de K Line a terceros sin la aprobación explícita por escrito de K Line.

• No utilice la propiedad intelectual de K Line para ningún propósito que no sea el uso previsto y autorizado explícitamente por K Line.

Cualquier uso, reproducción o apropiación indebida no autorizada de la propiedad intelectual de K Line se considerará un incumplimiento grave del contrato y podrá dar lugar a acciones legales, incluyendo, entre otras, medidas cautelares, indemnizaciones económicas y la rescisión de todos los acuerdos con el Cliente.

10. Protección de datos

10.1 En el portal de K Line, se recopilan y almacenan datos personales e información sensible de clientes, pacientes (anteriores, potenciales y actuales) y médicos, si están registrados a través de una cuenta de cliente en www.klineportal.com. Para los pacientes residentes en Estados Unidos, K Line cumple con la HIPAA y las leyes estatales de privacidad aplicables en lo que respecta a la recopilación, el almacenamiento y la transmisión de Información de Salud Protegida (PHI). Para los clientes en California, K Line también se adhiere a la CCPA, garantizando los derechos del consumidor relacionados con el acceso, la corrección y la eliminación de datos personales. La transferencia y el procesamiento de datos personales y relacionados con la salud a o por parte de K Line Europe GmbH, así como el almacenamiento de dichos datos por un tercero en nombre de K Line, requiere el consentimiento efectivo de los pacientes afectados. Este consentimiento debe otorgarse antes de la confirmación del plan de tratamiento. Este consentimiento se otorga al confirmar el consentimiento para la recopilación y el procesamiento de datos en el portal. K Line remite a su Política de Privacidad disponible en: https://www.kline-europe.com/privacy-policy .

10.2 K Line garantiza que los datos personales del cliente no se transmitirán a terceros ajenos a nuestro grupo, salvo obligación legal o consentimiento expreso previo del cliente. Cualquier divulgación de datos personales dentro del grupo K Line se justifica por un interés legítimo con fines administrativos y no menoscaba los derechos del cliente conforme al artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD.

10.3 El Cliente se compromete a mantener la confidencialidad de toda la información, incluidos los datos, diseños y planes de tratamiento de propiedad exclusiva, y a no divulgarla a terceros sin el consentimiento previo por escrito de K Line. En Estados Unidos, la divulgación no autorizada de información relacionada con el paciente puede acarrear consecuencias legales conforme a la HIPAA, la CCPA y las leyes estatales aplicables. K Line se reserva el derecho de rescindir contratos y emprender acciones legales por incumplimiento de las obligaciones de confidencialidad.

10.4 K Line se reserva el derecho de transferir y procesar datos de clientes entre sus instalaciones internas y proveedores de servicios externos para facilitar el procesamiento de pedidos, el control de calidad y las operaciones comerciales. Algunas de estas instalaciones pueden estar fuera de la UE o EE. UU. Para los clientes europeos, el almacenamiento de datos se realiza exclusivamente dentro de la UE, en cumplimiento del RGPD. Para los clientes estadounidenses, todas las transferencias de datos cumplen con la normativa HIPAA y se almacenan en instalaciones seguras que cumplen con HIPAA dentro de la UE. Los clientes internacionales fuera de EE. UU. y la UE pueden tener datos almacenados en las instalaciones globales designadas por K Line, siempre que cumplan con las leyes locales.

11. Retención

11.1 Los documentos enviados a K Line pasan a ser propiedad de K Line. K Line no está obligada a devolverlos. El Cliente debe conservar varias copias, de acuerdo con las obligaciones profesionales y contractuales de documentación dental, durante los plazos legalmente establecidos. K Line no se responsabiliza de la pérdida de documentos y datos durante la transmisión y el procesamiento. El Cliente debe reenviar a K Line los documentos necesarios para la correcta tramitación del pedido.

11.2 Los registros físicos, incluyendo impresiones, modelos de estudio, radiografías y fotografías, se conservarán durante el tiempo necesario para el correcto cumplimiento de la relación contractual. Posteriormente, los registros podrán ser destruidos o archivados a discreción de K Line. K Line podrá utilizar los registros internamente para consultas, formación continua, investigación, publicaciones o material complementario profesional, con el consentimiento del Cliente o mediante anonimización.

11.3 K Line se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones Generales. Los clientes serán notificados de los cambios con 30 días de antelación, y el uso continuado de los servicios de K Line implica la aceptación de los términos actualizados.

11.4 K Line se reserva el derecho de rescindir el contrato de inmediato en caso de incumplimiento grave por parte del Cliente, incluyendo la falta de pago, el uso no autorizado de la propiedad intelectual de K Line, el incumplimiento de las leyes de protección de datos de EE. UU. o la UE, o la violación de las obligaciones de confidencialidad. La rescisión no exime al Cliente de las obligaciones financieras previas.

12. Forma escrita, fuero, ley aplicable

12.1 El Cliente no podrá ceder ni transferir ningún derecho, reclamación u obligación derivada del presente contrato sin el consentimiento previo por escrito de K Line. Cualquier intento de cesión sin autorización será nulo.

12.2 La compensación o el ejercicio de un derecho de retención por parte del Cliente solo se permitirá con contrademandas reconocidas o contrademandas que hayan adquirido firmeza.

12.3 Las enmiendas, modificaciones o complementos a estos términos o al contrato deben hacerse por escrito y estar expresamente marcados como tales.

12.4 Se aplicará la legislación de la República Federal de Alemania. El lugar de cumplimiento y la jurisdicción competente es Düsseldorf. Para transacciones internacionales, estos Términos y Condiciones y los contratos resultantes se rigen exclusivamente por la legislación alemana.

13. Arbitraje

13.1 Cualquier controversia que surja en virtud del presente acuerdo o en relación con el mismo se resolverá primero mediante mediación o arbitraje antes de iniciar un procedimiento judicial. El arbitraje se llevará a cabo de conformidad con las normas del Instituto Alemán de Arbitraje (DIS).

13.2 El arbitraje tendrá lugar en Düsseldorf de conformidad con la legislación alemana.

14. Indemnización

14.1 El Cliente acepta indemnizar y mantener a K Line de cualquier reclamación de terceros, incluidos los honorarios legales, que surjan del uso por parte del Cliente de los productos o servicios de K Line en violación de estos términos o leyes aplicables.